¿Qué hago con las reseñas?

En muchas ocasiones, los vendedores de productos y servicios por Internet solicitan a sus clientes que valoren su experiencia mediante una reseña, lo que puede ser una excelente manera de diferenciarse de la competencia cuando las opiniones son favorables.

No obstante, algunas empresas publican reseñas falsas (pagan a personas para que escriban opiniones positivas o utilizan para ello herramientas de inteligencia artificial) e incluso eliminan las opiniones negativas.

Pues bien, estas conductas están expresamente prohibidas por ser prácticas engañosas para influir en la decisión del potencial consumidor. Por tanto, y dado que los responsables de las plataformas online tienen la obligación de garantizar que el contenido de sus sitios web sea veraz y lícito, recurrir a esas prácticas engañosas les puede acarrear consecuencias legales.

Si su portal de venta permite la publicación de reseñas, debe cumplir con la normativa de consumidores y:

• Informar de si se garantiza o no que las reseñas publicadas en el portal han sido escritas por clientes que realmente han adquirido o utilizado el producto o servicio.
• Informar sobre la manera en la que se procesan y gestionan las valoraciones recibidas.
• Asegurar que las reseñas se refieren a productos o servicios adquiridos o utilizados en los 30 días naturales anteriores a su publicación.
• Asimismo, la ley permite que el empresario que comercializa el bien o el servicio pueda responder a la reseña a través del mismo canal.

El incumplimiento de estas obligaciones supone una infracción de la normativa de consumidores y, al tratarse de una práctica engañosa, es un acto de competencia desleal. Por ello, es importante que revise los comentarios que publican los usuarios en su web.

 

Nuestros profesionales le asesorarán en todo lo relativo al cumplimiento de la normativa de consumidores, tanto en las ventas de sus productos o servicios online como en las reseñas que se hagan de éstos.