Was mache ich mit Bewertungen?

Oft fordern Verkäufer von Produkten und Dienstleistungen im Internet ihre Kunden auf, ihre Erfahrungen mit einer Bewertung zu bewerten, was eine ausgezeichnete Möglichkeit sein kann, sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn die Meinungen positiv sind.

Einige Unternehmen veröffentlichen jedoch gefälschte Bewertungen (sie bezahlen Personen, um positive Bewertungen zu schreiben oder verwenden dafür künstliche Intelligenz-Tools) und entfernen sogar negative Meinungen.

Diese Verhaltensweisen sind ausdrücklich verboten, da sie irreführende Praktiken darstellen, um die Entscheidung des potenziellen Verbrauchers zu beeinflussen. Daher können die Betreiber von Online-Plattformen rechtliche Konsequenzen haben, da sie dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass der Inhalt ihrer Websites wahrheitsgemäß und rechtmäßig ist.

Wenn Ihr Verkaufsportal die Veröffentlichung von Bewertungen ermöglicht, müssen Sie die Verbrauchervorschriften einhalten und:

• Angeben, ob garantiert wird, dass die auf der Website veröffentlichten Bewertungen tatsächlich von Kunden stammen, die das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erworben oder genutzt haben.
• Informationen darüber bereitstellen, wie die erhaltenen Bewertungen verarbeitet und verwaltet werden.
• Sicherstellen, dass sich die Bewertungen auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die in den letzten 30 Kalendertagen vor ihrer Veröffentlichung erworben oder genutzt wurden.
• Darüber hinaus erlaubt das Gesetz dem Unternehmer, der das Produkt oder die Dienstleistung vermarktet, auf die Bewertung über denselben Kanal zu antworten.

Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen stellt eine Zuwiderhandlung gegen die Verbrauchervorschriften dar und ist aufgrund irreführender Praktiken ein Akt unlauteren Wettbewerbs. Daher ist es wichtig, die Kommentare zu überprüfen, die Benutzer auf Ihrer Website veröffentlichen.

 

Unsere Fachleute beraten Sie in allen Fragen zur Einhaltung der Verbrauchervorschriften, sowohl bei den Verkäufen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen online als auch bei den Bewertungen, die darüber abgegeben werden.